常見問題

 

寵物保險保障問題

「至寵愛」保障於保險期內任何疾病,損傷或意外引致的手術治療費用,包括手術後的治療。並且保障指定的遺傳及先天性疾病及癌症治療。由保單生效開始,疾病的等候期為90天及指定的遺傳性及先天性疾病的等候期為12個月,在此期間之疾病則不獲賠償。

此計劃保障因意外或疾病(已存在的情況除外)而需要的手術治療。就是這麼簡單。您可到任何一個在香港註冊的獸醫,包括急症動物醫院及專科醫生。受保費用包括:

  • 診斷測試例如X-光及驗血^
  • 手術
  • 處方藥物
  • 化療
  • 住院
  • 手術後治療
  • 外科移植

我們狗狗保險設有3個計劃級別,以滿足不同的需求。今天就為您的「至寵愛」報價!

^手術引致的診斷及影像保障

「至寵愛」設有全年最高總賠償限額。最高計劃的全年總賠償額為68,750港元,每項福利有不同的限額。最高計劃全年手術限額為55,000港元,化療限額為13750港元。更多細節詳情可參照保障範圍

遺傳性及先天性病症可能多年不會出現,但病發時所引致的治療費用可能是極為昂貴的。眼部疾病如青光眼或需要進行手術的膝蓋問題如髕骨脫臼是其中的實例。

「至寵愛」保障6歲以下寵物的指定遺傳性及先天性疾病,而等候期為生效日期開始後的12個月,保障以下指定遺傳性及先天性疾病:

  1. 肘關節發育不全
  2. 膝蓋骨移位
  3. 青光眼
  4. 櫻桃眼
  5. 椎間盤退化(IVDD)
  6. 股骨頭及頸部切除
  7. 髋關節發育不全(此自選保障需附加額外保費)

如果您的獸醫在您的寵物投保前發現有關所指定的遺傳性或先天性疾病或其症狀,會被視為已經存在的情況並且不會受「至寵愛」保障(就如您的寵物在受保前發生的任何疾病或損傷)。

為了提供最好的寵物保障,如果您的寵物於6歲之前投保,可自選保障髖關節發育不全之福利。而等候期為由生效日期開始後的12個月。

如果您的獸醫在您的寵物投保前或於12個月的等候期間注意到髖關節發育異常的徵狀,則髖關節發育不全將被視為已存在的情況,並且不受到保障。

「至寵愛」不受保事項:

  • 已存在的情況
  • 投保時的臨床檢查
  • 女性絕育及男性絕育
  • 非手術及預防性的醫療保健

如欲了解詳細的保障範圍,請查閱「至寵愛」保單的細節及條款。

預防保健為不受保事項,寵物家長的責任是照顧您寵物的日常生活和預防保健

以下是一般不受保的保健事項:

  • 預防性的醫療保健包括疫苗接種或滴度測試、跳蚤控制、心絲蟲預防藥、杜蟲、修剪指甲、女性絕育及男性絕育及毛髮梳洗剪修。
  • 寄生蟲控制包括但不限於任何可獲得預防性治療之內部和外部寄生蟲。
  • 牙齒保健包括牙齒清潔(預防)
  • 肛門腺清理
  • 餵養、住宿及運動
  • 行為改變,行為改變所需之藥物,訓練或治療

詳情請查閱至寵愛保單的一般不受保事項

從保單的第一個生效日期起至可索償期的期間。 共有2個等候期:

  1. 疾病保障之等候期為90日
  2. 指定遺傳性及先天性疾病保障之等候期為12個月

「至寵愛」是一項每年可續保的保險。在每個保單期限屆滿前,寵物家長將被邀請繼續該保險。大多數受保寵物會獲終身續保。在某些情況下,若寵物的索賠經驗持續很差,保險人可以審查保險範圍的條款,條件和保費,或者排除某些特定條件的保障。這是為了使產品能長期維持的平衡方法,其中較高風險的寵物貢獻比較高的保費份額以反映其索賠紀錄。

 

已存在的情況

在「至寵愛」保險生效前已存在的情況為首次發生或顯示臨床跡象或症狀或任何疾病或損傷復發的情況(不論是否確診),包括損傷或其復發或疾病或損傷的併發症。以上為已存在的情況不會受保障。在醫療保險,已存在的情況一般視為不保事項。

投保「至寵愛」時必須進行臨床檢查。您的寵物必須於保險生效日之前或之後30天內由註冊獸醫進行檢查。任何已存在的情況將不受保。

如果您的寵物在投保「至寵愛」之前有先天性疾病,則該病症將被視為已存在的情況,並為不受保項目。

有許多類型的先天性條件,直到出生後一段時間後才變得明顯。「至寵愛」保障指定的先天性疾病,只需在您的寵物6歲前投保,並於投保前及等候期內沒有臨床跡象或症狀出現。

 

我的寵物符合資格?

 

  1. 寵物年齡介乎16周至未滿9歲
  2. 已植入晶片。
  3. 已完成所需預防疫注射。
  4. 不是飼養作工作用途 (例如用作比賽、執法、混種/配種、守衛或其他商業活動) 。
  5. 必須於保險生效日之前或後30天內有註冊獸醫進行檢查。

 

此計劃規定寵物在保險生效日之前或後30天內接受獸醫的臨床檢查,並合符資格才獲得保障。

請將醫療報告保存在安全的地方,當您第一次提交索償時必須將此文件提交給保險公司。

 

申報索償及賠償金額

意外是無法預知的,因此一經核實,保障由生效日期開始即時生效。而疾病保障等侯期為90天及指定遺傳性及先天性疾病的等侯期則為12個月。您的保單會在保單生效日當天上午12時01分起生效。

我們明白當你的寵物生病或受傷時,你最後才會擔心如何支付有關費用。所以我們盡量使過程更簡單。指引如下:

  1. 到您選擇的任何註冊獸醫,包括專科和急診動物醫院。
  2. 填寫「至寵愛」索償表並需要該獸醫完成表格的“醫療”部分。
  3. 在事故發生後的30天內,將填好並簽署的索償表郵寄給三井住友保險。

請提交以下有關文件:

  • 如是首次提交索賠,請提交於投保時進行之「臨床檢查」結果報告
  • 防疫注射紀錄
  • 寵物之醫療紀錄包括獸醫筆記
  • 正本收據

三井住友保險收到完整文件,包括調查報告後,經過審核及批准,三井住佳友保險將於14個工作天作出賠償。

三井住友保險將會確認您的提交。如有其他問題或需要更多資料,保險公司將直接與您聯絡。

請致電賠償服務熱線 2894 0660或電郵至 claimin@hk.msig-asia.com

可到「申報索償」下載或按此.

賠償金額是根據實際的獸醫賬單收費。以下是如何涵蓋費用計算。

  1. 所符合項目合計按照計劃限額確定。
  2. 將按該共同保險費率,以計算可索賠金額。
例子:  
受保費用 $1,200
共同保險率20% $240
共同保險後淨值 $960
最後賠償金額 $960
 

管理您的保單

您的申請在三井住友保險確認後的7個工作天內,以電郵方式送交您的保單文件

下載「至寵愛」保單,了解更多有關保障項目、一般條款、一般限制及不受保事項等等 。

 

怡安的承諾

客戶服務

電話 2861 6488營業時間星期一至星期五9:00至5:30 (星期六、星期日及公眾假期休息)
電郵 happytails.hk@aon.com

我們將在2個工作日內回覆

 

三井住友的承諾

客戶服務

電話 2894 0660營業時間星期一至星期五早上9時至下午5時30分 (星期六、星期日及公眾假期休息)
電郵 claimin@hk.msig-asia.com

我們將在2個工作日內回覆

 

索償服務
我們將盡快處理您的索償。我們的目標在收到已填寫的索償表及所有有關文件(包括所需的額外資料,文件,報告和調查報告)後的14個工作日內付款。

 

如有任何查詢,請致電賠償服務熱線 2894 0660或電郵至claimin@hk.msig-asia.com。

我們將在2個工作日內回覆

 

帳單

您可致電2894 0660三井住友 營業時間星期一至星期五早上9時至下午5時30分 (星期六、星期日及公眾假期休息)

我們接受支票或visa, MasterCard 信用卡

在第一次續保時,保費不會增加,除非因索償而引致的附加費。
有關評核後的任何保費變化將通知投保人。

閣下可以書面形式通知三井住友取消本保單。 如於現行「保險期」內並無索償個案,三井住友將根據短期比率退款,惟退還金額必須多於港幣 500 元。

 

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